Nu uitați-vă când aproape toate lucrurile din lumea digitală s-au rotit în jurul „căutării”, când un înalt rang Google a fost Sfântul Graal.
Apoi, a existat acea întindere când fiecare companie a considerat că are nevoie să aibă propria aplicație mobilă. Aceasta a fost cheia pentru a ține pasul cu migrația în masă către smartphone-uri.
Dar a sosit momentul să continuăm, spun vizionarii Silicon Valley, spre o nouă fază, care, credem sau nu, este construită în jurul conversației.
CEOul Microsoft, Satya Nadella, a spus în urmă cu câteva săptămâni la conferința marilor dezvoltatori cunoscută sub numele de Microsoft Build, descriind conversația drept următoarea „platformă digitală”. El a mers până acum pentru a sugera că chatbots - software care vă permite să comunicați direct cu dispozitivele, atunci când faceți o achiziție, de exemplu - vor avea același impact profund ca și browserele care ne-au permis pentru prima dată să căutăm pe Web și Apple utilizarea ecranului tactil pe telefoane.
Mai recent, fondatorul Facebook, Mark Zuckerberg, a cântărit, anunțând că chatbots-urile vor deveni o caracteristică cheie a Facebook Messenger. Ei nu numai că vor putea înțelege ce spune o persoană - fie prin recunoașterea vocală, fie prin înțelegerea unei propoziții dactilografiate -, dar vor învăța suficient despre preferințele dvs. din conversațiile anterioare, încât vor avea capacitatea de a acționa singure, cum ar fi ca trimiterea de flori sau comandarea cinei.
Gândul este că, în loc să căutăm pe Web pentru a obține informații, ne vom baza tot mai mult pe roboți pentru a o face pentru noi, fie că este vorba de asistenți digitali conversaționali precum Siri Apple sau Microsoft Cortana, sau prin software mai specializat, cum ar fi un bot de restaurant care folosește inteligența artificială pentru a cunoaște gusturile și obiceiurile unei persoane atât de bine încât poate anticipa orice nevoi.
Ajung să te cunosc
Este prea devreme pentru a prezice cum se vor scutura toate acestea, dar Nadella Microsoft a împărtășit o viziune asupra oamenilor care interacționează regulat cu asistenții lor digitali, care, la rândul lor, le-ar putea conecta cu „boturi de lucrători” care gestionează de fapt sarcini precum rezervarea zborurilor sau programarea întâlnirilor . Și Amazon tocmai a dezvăluit un software care ne va permite să comunicăm cu termostate, întrerupătoare de lumină și alte dispozitive prin intermediul asistentului său digital, Alexa.
Aceasta sugerează o relație diferită cu mașinile noastre, una care este mai personală și mai antrenantă. Nu că asistenții digitali vor deveni neapărat colaboratorii noștri virtuali, dar dacă creștem să le placă și să avem încredere în ei - și să iertăm greșelile lor - avem mult mai multe șanse să îi facem parte din viața noastră de zi cu zi.
Deci, trebuie să facem mai multe eforturi pentru a le face să se simtă o parte a lumii noastre, că sunt chiar conectate la cultura pop. În linie cu începutul noului sezon al „Game of Thrones”, Siri a fost programat cu o grămadă de răspunsuri nemaipomenite care i-au arătat cunoștințele despre spectacol. Și, după ce o reclamă cu Cookie Monster care interacționează cu Siri a obținut peste 10 milioane de vizualizări pe YouTube, Apple a urmărit o versiune stupidă din culise la începutul acestei luni.
Conformarea unei personalități
La rândul său, Cortana Microsoft are o voce de cântare drăguță (am auzit „ea” face versiuni prescurtate ale „Danny Boy” și „Auld Lang Syne” atunci când i s-a cerut să cânte o melodie) și răspunsuri pline de amabilitate la întrebări personale (când i-am fost întrebată varsta, a raspuns: "In calendarul tau, sunt inca in copilarie. In anii de bot, sunt destul de matur".).
După cum se dovedește, Cortana are o echipă mică - incluzând un poet, un romancier și un dramaturg - punând cuvinte în gură, potrivit unui raport recent al Elizabeth Dwoskin în Washington Post. Treaba lor este să nu-i facă să sune mai uman, ci și să adauge straturi personalității sale. Pe măsură ce scriitorii o modelează ca personaj, se luptă cu modul în care ar trebui să răspundă la diferite tipuri de întrebări. Cât de solicitantă ar trebui să fie? Cât de coy? Cât de cunoscătoare trebuie să fie ea despre evenimentele actuale? Când ar trebui să-și exprime o părere?
Apoi există o altă considerație. La fel cum sunetul Cortana prea robotizat ar putea împiedica oamenii să se conecteze cu ea, făcând-o să pară prea umană se poate simți înfiorătoare. O bătaie de empatie pe care o persoană o poate simți dacă un robot pare prea real este ceea ce a devenit cunoscut în robotică drept „valea neobișnuită”. Se crede că un pic de ciudă, chiar și un defect, într-un asistent digital nu este un lucru rău. Poate face să pară mai puțin amenințător și mai îndrăzneț.
Dar Microsoft cunoaște, de asemenea, riscurile de a invita oamenii în procesul de învățare al unui bot. La sfârșitul lunii trecute, a prezentat pe Twitter și alte câteva aplicații de chat un bot de conversație numit Tay. A fost un experiment pentru a vedea ce le-ar putea învăța publicul. Nu a mers bine. În câteva ore, Tay a învățat să fie extrem de nepotrivită, spunând comentarii rasiste și sugerând la un moment dat că Holocaustul nu s-a întâmplat niciodată. Microsoft a emis scuze rapide și Tay a plecat.
Ghiduri de viață?
În unele moduri, Google are cele mai multe de pierdut din explozia bot. Deoarece devine mai ușor pentru bots să preia informații, să răspundă la întrebări și să îndeplinească sarcini, de ce am face chiar căutări pe Google? Google, desigur, știe acest lucru, așa că pariază foarte mult pe propriul asistent digital, Google Now.
Combinând căutarea vocală cu cantitatea masivă de date ale utilizatorilor pe care le-a colectat de-a lungul anilor, Google speră să dezvolte valetul virtual final, unul care știe atât de multe despre tine, încât poate fi cu câțiva pași înainte pentru a răspunde nevoilor tale. Scopul companiei de căutare este să facă saltul, prin Google Now, de la furnizor de informații instantanee la ghid de viață de încredere.
În mod ideal, botul Google vă va putea anunța, pe baza datelor din timp real, când trebuie să plecați pentru muncă sau vă va indica lucrurile interesante pe care le puteți face cu copiii dvs. în weekend sau vă poate sugera opțiuni de vacanță pe baza locurilor pe care le aveți. ne-am bucurat în trecut. În opinia lui Amit Singhal, vicepreședintele principal al produselor de căutare Google, l-a spus în timpul unui interviu recent cu Time, „Vreau ca Google Now să mă ajute nu doar să fac următorul lucru. Vreau să permită o experiență mai bună în această călătorie frumoasă pe care o numim viață. ”
Singhal a mai subliniat că Google, cel puțin deocamdată, nu cheltuiește multă energie pentru a oferi Google Now o personalitate câștigătoare. El susține că învățarea acesteia să spună glume ar sugera că acești roboți sunt mai sofisticați decât sunt în realitate în acest moment. Mai bine, spune el, să vă concentrați pe rafinarea extragerii sale de cantități vaste de date pentru a permite Google Now să învețe cum să formeze tipul de conexiuni care să înțeleagă vorbirea umană.
Acesta este adevăratul punct de vârf pentru roboți. Software-ul este mult mai eficient acum la recunoașterea cuvintelor umane decât chiar acum câțiva ani, cu o rată de precizie de peste 90 la sută, conform celor mai multe estimări. Dar a înțelege cu adevărat ce înseamnă aceste cuvinte în context rămâne un obstacol.
În același timp, tindem să ne ridicăm așteptările. Conversația reală mută interacțiunea cu mult peste introducerea unei întrebări într-o casetă de căutare. Când vorbim cu un chatbot, avem mai multe șanse să vorbim cu o altă persoană, să fim mai deschiși și să vorbim în mai multe propoziții condimentate cu semnificații duble și colocialisme. Toate acestea fac mult mai dificil pentru roboți să-și dea seama exact ce dorim.
Totuși, robotii sunt priviți din ce în ce mai mult ca o extensie naturală a modului în care comunicăm și folosim deja telefoanele noastre mobile. Și, sunt văzuți ca modul în care vom vorbi cu mașinile noastre, televizoarele noastre și toate celelalte aparate.
În mod clar, asistenții și robotii digitali mai au o cale de urmat înainte de a putea interpreta tot ceea ce spunem cu precizie și să se exprime într-un limbaj care sună natural. Dar pare doar o chestiune de timp înainte să fie mai puțin noutăți și mai însoțitoare.
Unele companii foarte mari sunt bancare pe aceasta.
