Fără linii. Fără casiere. Fără a-ți trece cardul de credit. La Amazon Go, noul magazin de comert automatizat al vânzătorului online din Seattle, intri scanând telefoanele la un turn. Odată ajunși în interior, sute de camere vă urmăresc mișcările, lucrând cu senzori de greutate la raft pentru a determina ce produse ați luat și la care v-ați uitat doar. Apoi pur și simplu ieși pe ușă. Magazinul îți facturează contul Amazon și îți trimite chitanța ulterior.
Acesta va fi viitorul comerțului cu amănuntul? Și dacă este, ce înseamnă asta pentru lucrători, clienți și industria de retail? Am discutat cu experții pentru a răspunde la primele cinci întrebări pe care ar trebui să le aveți despre Amazon Go.
Este mai probabil să cheltuiți mai mulți bani într-un magazin „doar ieșiți afară” precum Amazon Go?
Într-un cuvânt, da.
„Când nu aveți contact cu banii atunci când cheltuiți, atunci aveți mai multe șanse să cheltuiți mai mult și să cumpărați mai impulsiv”, spune Kit Yarrow, psiholog de consum și profesor emerit la Golden Gate University.
O serie de studii arată că cu cât este mai îndepărtat un consumator de banii reali, cu atât este mai probabil să depășească, spune Yarrow. Acest lucru este valabil pentru cardurile de credit versus numerar și mulți experți consideră că este valabil pentru sistemele de plată fără contact, cum ar fi Apple Pay, pentru alte forme de plată, deși nu există încă prea multe cercetări în această privință. Așa că, cu siguranță, este motivul că cumpărarea lucrurilor fără a fi nevoie să vă atingeți portofelul sau telefonul îi face pe cumpărători să se gândească și mai puțin la banii cheltuiți.
Ar trebui să ne facem griji pentru confidențialitate?
Depinde de cum te simți în privința vieții private.
Probabil, Amazon Go colectează „mai multe informații decât orice punct de vânzare cu amănuntul existent acum”, a spus Alvaro Bedoya, directorul executiv al Centrului pentru confidențialitate și tehnologie de la școala de drept a Universității Georgetown, pentru Washington Post . Exact ce informații sunt colectate nu sunt clare. a ținut detalii despre cum funcționează tehnologia aproape de piept.
Dar această problemă este pentru consumatori?
„Cred că dacă oamenii ar fi îngrijorați de confidențialitate, ar trebui să își scoată smartphone-urile”, spune Tushar Patel, director de marketing la Kibo Commerce, o companie care ajută magazinele să-și integreze abordarea online și fizică a comerțului cu amănuntul. „Nu faci niciun singur lucru în aceste zile care să nu fie urmărit.”
Neobservant așa cum sună, este practic adevărat. În ciuda lipsei de încredere a americanilor în securitatea online, continuăm să devenim mai dependenți de tehnologie.
Patel spune că i-ar face griji mai puțin pentru urmărirea Amazon Go și mai mult despre crearea parolelor online și că este mai atent la ceea ce împărtășiți pe rețelele de socializare. În orice caz, el nu crede că preocupările de confidențialitate îi vor opri pe mulți oameni.
„Consumatorii vor alege experiențele cu privire la confidențialitate oricând”, spune el.
Oamenii vor avea mai multe șanse să facă cumpărături dacă sunt puțini sau nu există angajați într-un magazin?
Poate.
Yarrow spune că majoritatea oamenilor nu vor fura indiferent de circumstanță. Dar oamenii sunt mai susceptibili să fure cu atât mai puțin au de a face cu alți oameni.
„Oamenii au o problemă în a fura de la oameni, chiar dacă acea persoană este doar un angajat”, spune ea. „Oamenii nu au o problemă la fel de furată de la lucruri.”
Studiile au arătat că oamenii sunt mai predispuși să fure la chioșcurile cu autocontrol decât pe benzile de casierie, iar cercetătorii susțin că nu doar că le este mai puțin frică să nu fie prinși, ci și că se simt mai puțin vinovați.
Cu toate acestea, aceeași cercetare sugerează că reducerea anonimatului reduce riscul de furt, iar cumpărătorii Amazon Go sunt identificați prin conturile lor Amazon. În plus, toate camerele de luat vederi înseamnă că zarzavarea ar fi dificilă din punct de vedere tehnic, după cum au descoperit deja mai mulți scriitori. "Sistemul este foarte precis", a declarat pentru Los Angeles Times Dilip Kumar, vicepreședintele tehnologiei Amazon Go.
Există un dezavantaj al acestei lipse de interacțiune umană?
„Cu cât avem mai multe contacte cu alte ființe umane, cu atât lumea este mai bună, chiar dacă este doar un însoțitor al benzinăriei sau un funcționar al magazinului”, spune Yarrow. „Așa formăm comunități, în aceste interacțiuni aparent lipsite de importanță.”
Dar, în timp ce Baby Boomers le place o mică interacțiune umană cu experiența lor de cumpărături, Millennials susțin în mare parte că nu este așa, spune Yarrow.
„Cu cât sunt mai tineri, cu atât vor să aibă contact cu oamenii atunci când fac cumpărături”, spune ea.
Patel nu este de acord că Amazon Go este sfârșitul interacțiunii față în față. El afirmă că Amazon Go este doar un exemplu al conceptului de „perfectiune” care se află la capătul vânzărilor cu amănuntul contemporan. Securitatea înseamnă integrarea vieții voastre digitale și fizice. În cazul Amazon Go, aceasta înseamnă să fii capabil să faci cumpărături fizice pentru alimente folosind același sistem de identitate și sistem de plată ușor pe care îl folosești atunci când cumpără cărți sau prosoape de hârtie sau echipamente de scufundare pe Amazon.com. Dar perfectiunea poate lua multe forme și nu toate formele implică excluderea oamenilor. Un magazin ar putea, de exemplu, să vă personalizeze experiența de cumpărături urmărind clienții de pe site-urile lor în lumea fizică.
„Imaginați-vă că mergeți în magazin și aveți asociatul de vânzări știind exact ce v-ați uitat online, așa că atunci când intrați în magazin puteți continua călătoria”, spune Patel.
În acest fel, vânzătorul vă poate îndruma instantaneu către, să spunem, perechea perfectă de blugi.
Acest lucru înseamnă că casierii și baghetorii ar trebui să înceapă să-și politeze reluarea ?
Poate.
Nu toți clienții sunt dispuși să fie „observați și auditați într-un sistem de monitorizare continuu”, spune Michael Kasavana, profesor emerit la Eli Broad College of Business la Michigan State University. Acest lucru înseamnă că, chiar și în cazul în care magazinele în stil Amazon Go devin extrem de populare, vor exista, probabil, întotdeauna magazine tradiționale pentru a satisface disidenții (chiar dacă, după cum crede Patel, sunt mici în număr).
În plus, magazinele vor avea în continuare nevoie de oameni pentru a reîncărca rafturile (până când drone sunt la dispoziție) și să verifice ID-urile pentru achizițiile de alcool și tutun. Amazon în sine susține că Amazon Go nu va ucide locuri de muncă cu amănuntul, menționând că încă are angajați umani care pregătesc mâncarea și ajută clienții.
Patel spune că, deși pozițiile tradiționale de vânzare cu amănuntul, cum ar fi casierul și bagatorul pot deveni mai puține, „acest nou tip de experiență pentru consumatori conduce la noi tipuri de locuri de muncă.”
Aceste locuri de muncă includ poziții de comerț electronic, analiști de date și asociați de magazine al căror job este de a spori experiența clienților.
Așadar, nu vă temeți, până când roboții nu vor veni pentru noi toți.
