Pentru a menține angajații în jur, noi spectacole de cercetare, managerii ar trebui să promoveze activ un mediu plin de distracție. Dar păstrarea acelor muncitori fericiți are însă un cost. Cu cât un manager este la bord cu distracția și jocurile, cu atât angajații mai puțin productivi sunt sub controlul său.
Cercetătorii de la Universitatea Penn State au decis să investigheze retenția angajaților după ce au auzit plângeri cu privire la ratele ridicate ale cifrei de afaceri din industria ospitalității. „Dacă nu îți place treaba ta la Chili, poți merge la TGI vineri pe stradă”, a explicat profesorul de ospitalitate Michael Tews. Aceasta este o interdicție pentru managerii care, totuși, au terminat să-și petreacă tot timpul angajând și antrenând noi angajați, în loc să câștige bani.
Cercetătorii au intervievat 195 de servere dintr-un lanț de restaurante american, fără nume, dar popular, pentru a se ocupa de această problemă. Cercetătorii au comparat descrierile serverelor despre cât de distractiv s-au distrat la serviciu și cât de pro-distrați au fost managerii lor - inclusiv dacă au aruncat petreceri de companie, au găzduit concursuri de vânzări bune și au recunoscut zilele de naștere ale angajaților - cu vânzările fiecărui restaurant.
Se pare că managerii iubitori de distracție au cele mai mari rate de păstrare a angajaților. Dar, de asemenea, suferă de o performanță generală mai scăzută a vânzărilor. Cu toate acestea, dacă angajații au fost defalcați în funcție de vârstă, datele arată că angajații mai în vârstă își măresc de fapt performanțele de vânzări la locurile de muncă. Muncitorii mai tineri, se pare, sunt mai puțin pricepuți la echilibrarea unui amestec de jocuri de muncă decât cei mai în vârstă.
Mai multe de la Smithsonian.com:
Muzica face ca rezultatul să fie mai puțin dur
Polițist bun, polițist rău ar putea să nu funcționeze
