Pot spune cu mare siguranță unde nu voi petrece timp în acest weekend - un centru comercial.
Dar îmi dau seama că mulți dintre voi, fie din necesitate, fie din motive pe care eu personal nu le pot înțelege, vor dedica o bucată mare din timpul dvs. pentru a vizita unul sau mai mulți. Și dacă acesta este cazul, ar trebui să știți că există șanse ca un magazin sau două să vă urmărească fiecare mișcare.
Nu este că acestea vor fi atât de interesate de tine, în special; mai degrabă, mișcările tale vor să le urmeze. Unde petreci cel mai mult timp? Cât din magazin acoperiți de fapt? Cât timp aștepți la rând?
Urmărirea cumpărătorilor este o tendință mare în domeniul vânzărilor cu amănuntul din cărămidă și mortar, una destinată să imite ceea ce fac site-urile de comerț electronic de ani de zile - și anume, colectarea de date despre comportamentul cumpărăturilor și utilizarea acestora pentru a se adapta rapid la ceea ce clienții se descurcă și, în mod ideal, își anticipează nevoile, astfel încât să revină.
Urmați telefonul
Deci, cum urmăresc oamenii? Câteva moduri, de fapt. Unul implică senzori cu zero pe semnalele Wi-Fi de la telefoanele mobile ale cumpărătorilor. Un altul folosește imagini de la camerele de securitate pentru a crea „hărți de căldură” care arată care obiecte atrag cel mai mult atenția și, invers, unde sunt punctele moarte.
Magazinele care utilizează senzori Wi-Fi subliniază că nu adună informații care să le permită identificarea persoanelor. Dar, deoarece telefoanele mobile trimit numere de identificare unice atunci când caută semnale Wi-Fi, comercianții cu amănuntul pot recunoaște numărul de cumpărători repetiți și apoi văd cât timp merg între vizite și dacă urmează anumite modele când se întorc.
Chiar dacă datele sunt anonime, faptul că mișcările lor sunt urmărite încă se simte înfiorător pentru o mulțime de oameni. Nordstrom a descoperit că primăvara trecută, după ce a postat semne în magazinele sale, explicând că, în scopuri de cercetare, urmărea semnalele telefonice ale cumpărătorilor. Unii clienți au reclamat direct administratorilor de magazine; alții și-au stârnit mânia pe site-urile de socializare. Nordstrom a încheiat cercetările în mai.
Însă alte 1.000 de magazine din SUA urmăresc acum cumpărătorii, potrivit Forumului Viitorului Confidențialității. În octombrie, rezervorul de la Washington a dat companiilor care analizează datele senzorilor din magazin să fie de acord să posteze semne de alertare a cumpărătorilor atunci când sunt urmărite. De asemenea, grupul face eforturi pentru crearea unui registru național în care proprietarii de telefoane mobile pot înregistra numărul de identificare al dispozitivului, cunoscut sub numele de adresă MAC și să solicite ca acest număr să nu fie urmat.
O astfel de afacere
Adevărul este că, însă, unii cumpărători nu deranjează să fie urmăriți; de fapt, ei cred că este o modalitate excelentă de a afla despre negocieri. Tot mai mulți oameni descarcă aplicații mobile din magazin care îi ajută să găsească ceea ce caută, dar, de asemenea, pot livra cupoane telefonice în funcție de locul în care o persoană se află în magazin.
Această tendință a obținut un impuls major odată cu lansarea unei noi tehnologii Apple, numită iBeacon. Este vorba despre senzori care comunică direct cu iPhone-urile atunci când trece un cumpărător, făcându-le să știe despre oferte sau reduceri.
Apple a lansat iBeacon în propriile magazine săptămâna trecută. Luna trecută, Macy's, care lucrează cu un startup numit Shopkick, a început să îl testeze în anumite locații ale magazinelor din New York și San Francisco. De îndată ce cumpărătorii care au descărcat aplicația Shopkick intră într-unul dintre acele Macy, primesc notificări pe iPhone-urile lor despre oferte speciale și sunt amintiți de produsele pentru care s-au arătat interesate în timpul vizitelor anterioare.
Strategia de retail pare să fie captivantă. Vara trecută, Timberland a început testarea unei tehnologii similare în magazinele sale. Peste 35 la sută dintre persoanele care au primit cupoane pe telefoanele lor le-au folosit. Cu o campanie de cupon prin e-mail - una considerată de succes - doar aproximativ 15% le încasează.
Clasa magazinului
Iată cercetări mai recente despre cumpărături:
- Plastic fantastic: Cercetătorii de la Universitatea din Kansas spun că au descoperit că cumpărătorii care folosesc numerar își văd cumpărăturile foarte diferit față de cei care folosesc cărți de credit. Oamenii care folosesc primele tind să păstreze lucrurile reale - se concentrează asupra costului produselor și a taxelor aferente, precum garanțiile. Însă, potrivit oamenilor de știință, clienții care scot din plastic sunt mai susceptibili să încadreze în calitățile speciale ale unui produs, cum ar fi imaginea grozavă de pe un televizor nou sau moale. Cercetătorul principal Promothesh Chatterjee a spus: „Când vine vorba de evaluarea produsului, frumusețea se află în ochii deținătorului de card”.
- Scurgerea creierului: oamenii de știință britanici încearcă să rezolve ceea ce se întâmplă în creierul nostru atunci când facem cumpărăturile - în special cum se ocupă cu negocierile. Aceștia fac ca participanții la studiu să facă un magazin simulat în timp ce se află într-un scaner RMN, cu accent pe căutarea de chilipiruri și achiziționarea de oferte gratuite. Studiul este în desfășurare, dar descoperirile preliminare sugerează că consumatorii răspund rațional și matematic doar pentru primele 23 de minute ale magazinului lor, după care încep să se gândească cu partea emoțională a creierului lor și au tendința să obosească din punct de vedere al valorii pentru bani.
- În plus, telefonul tău nu îți va spune niciodată ceva care te face să pari gras: conform noilor cercetări de la Marketing Land și SurveyMonkey, americanii folosesc acum foarte mult smartphone-uri pentru a face cumpărături, dar nu este atât de mult să cumperi lucruri. Două treimi din cei chestionați spun că își folosesc frecvent telefoanele pentru a face cercetări în magazin, cum ar fi compararea prețurilor pe site-urile concurenților, citirea recenziilor produselor sau obținerea de sfaturi de la prieteni. Dar doar 14 la sută au spus că fac cumpărături în mod regulat pe telefoanele lor, iar procentul cel mai mare dintre cei care nu spun că este pentru că simt că verificarea prin telefon este încă prea grea.
- Moș Crăciun te va vedea acum: Și acum, poți obține o „trecere de viteză” pentru a vedea Moș Crăciun. Așa este, nu mai aștepți la coadă. Unele magazine au început să ofere un serviciu în care îți poți lăsa numărul de telefon mobil cu unul dintre ajutoarele lui Moș Crăciun și te va suna cu 20 de minute înainte ca domnul Claus să fie gata să petreacă puțin timp de calitate cu copiii tăi.
Bonus video: consultați această listă a unor aplicații noi de cumpărături, complimente din New York Times.
Bonus bonus video: Și în spiritul sezonului, iată un clip cu fotografiile de vacanță ale familiei Simpson de-a lungul anilor.
Mai multe de pe Smithsonian.com
Cumpără cumpărături personale
De ce magazinele mari au adus libertate pentru femeia de vârstă de secol
