Există un tip special de zen necesar celor care lucrează în serviciul clienților. Acum, o companie din Noua Zeelandă dorește să proiecteze un program de calculator care să poată imita ura apelanților, pentru a ajuta aceiași reprezentanți ai clienților să se ocupe de clienții înrâuriti.
Continut Asemanator
- Un plan pentru un robot care îți poate imputa mama
Proiectul poartă numele de Radiant, după un supercomputer din seria Fundației lui Isaac Asimov care ar putea prezice viitorul. În timp ce Radiantul din viața reală nu va fi chiar atât de omniscient, designerii săi de la firma tehnologică Touchpoint speră că va putea simula cu exactitate milioane de clienți supărați pentru a ajuta companiile să-și dea seama ce îi face pe oameni să zboare de pe mâner, scrie Michael Bingemann pentru Australianul . Vor petrece următoarele șase luni hrănind reams radiante de date colectate pe oameni în cel mai rău caz.
Radiant funcționează prin examinarea datelor din cele mai grave apeluri ale serviciilor pentru clienți și determinând ce factori și experiențe ar putea opri pe cineva în orice scenariu dat. Touchpoint lucrează cu una dintre cele mai mari bănci din Australia și cu mai multe companii de asigurări și firme de telecomunicații care furnizează datele de servicii pentru clienți care emită Radiant spre viața de zi cu zi. Până când programul va fi pus în funcțiune, Radiant va putea reacționa furios și irațional la telemarketers și reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, care vor fi pregătiți, care vor trebui să încerce să liniștească computerul. Ei speră să finalizeze programul până la sfârșitul anului.
Totuși, robotul furios are un preț ridicat: până acum s-au investit aproximativ 400.000 de dolari în dezvoltarea Radiant. Dar dacă funcționează, s-ar putea ca următorul tău telefon furios la o companie să meargă puțin mai ușor.
h / t Știință Populară
