Charles Martin își curăța zăpada de pe acoperiș când a căzut de pe o scară din afara casei sale rurale din Indiana, spulberându-și femurul și încheietura. Avea telefonul mobil cu el, dar pentru că serviciul era mărit, el nu putea să ajungă până la 911. A stat două zile în șosea, înghețându-se și dureros, înainte ca soția sa, Susan, să vină acasă și să cheme 911 de la fix. .
După ce a văzut că sistemul 911 a eșuat în familia sa, iar tatăl său aproape a înghețat până la moarte, Michael Martin și-a făcut obiectivul de a moderniza sistemul de răspuns în caz de urgență învechit și de a se asigura că apelurile 911 pot fi urmărite de pe un telefon mobil și nu vor da greș niciodată sau nu vor cădea, chiar și cu un serviciu slab.
Sistemul 911 a fost dezvoltat la sfârșitul anilor '60, când Comisia Federală de Comunicare și AT&T au desemnat numărul pentru a se orienta către cel mai apropiat centru de dispecerizare de urgență prin telecomunicații. Acesta a atras apelul la linia fixă din care provenea, astfel încât dispeceratul să aibă un punct de referință. Dar aceasta a devenit o problemă acum că 70% din 911 apeluri provin de la telefoane mobile; aproape toate apelurile nu au date despre locație. „Sistemul nu a fost niciodată conceput pentru apeluri mobile, ceea ce înseamnă că există milioane de apeluri care nu pot fi gestionate”, spune Martin. „Când sunați de pe telefonul mobil, dispeceratul 911 nu vă poate spune de unde sunteți.”
Martin, care are pregătire în start-up-uri și finanțare de capital de risc în locuri precum Braemar Energy Ventures și termină școala de afaceri la Harvard, a venit cu o soluție. El aduce 911 în secolul 21 cu o aplicație numită RapidSOS, care va fi disponibilă pe scară largă începând din această toamnă.
După căderea tatălui său, Martin l-a cunoscut pe Nick Horelik, un inginer nuclear al MIT, care lucrase la o linie de prevenire a sinuciderii, la o petrecere. Horelik văzuse eșecuri similare, inima, în sistemul 911, așa că atunci când Martin a început să vorbească despre ideea sa, a sărit la bord. „Am găsit în sfârșit pe cineva care ar putea face viziunea o realitate”, spune Martin. "Specialitatea Nick este dezvoltarea codului pentru a simula și rula reactoarele nucleare, practic cod care nu poate eșua."
RapidSOS va fi disponibil pe scară largă începând din această toamnă. Utilizatorul atinge unul dintre cele patru butoane din aplicație, care avertizează EMS cu privire la tipul specific de urgență: medical, poliție, incendiu sau un accident de mașină. (RapidSOS) Un produs care nu conține erori era exact ceea ce era necesar. Martin și Horelik au adus oameni din lumea telecom și a medicamentelor de urgență pentru a-și da seama de o modalitate de redirecționare a sistemului. Au construit o aplicație care virtualizează un apel fix, exact acolo unde stai și apoi îți actualizează locația dacă te mute. Atingeți unul dintre cele patru butoane din aplicație, care avertizează EMS cu privire la tipul specific de urgență pe care îl întâmpinați: medical, poliție, incendiu sau un accident de mașină. Puteți, de asemenea, să o configurați pentru a contacta familia sau persoana iubită. Acesta trimite GPS și informații medicale către 911 dispeceri, așa că, chiar dacă nu puteți vorbi, ei știu unde sunteți odată ce ați apăsat butonul. Funcționează în limitele sistemelor EMS actuale din țară, ceea ce înseamnă că nimeni din partea de expediere nu trebuie să-și perturbe programul sau să-și retragă personalul.
Martin spune că comunitatea EMS a fost fericită să lucreze cu echipa sa pentru că s-au confruntat cu aceleași situații frustrante din cealaltă parte. Profesioniștii din domeniul medical, inclusiv Christy Williams, ofițerul principal al programului 911 al Consiliului guvernamentelor din Texas Central, au venit la bord pentru a susține și testa aplicația. Când a început să vorbească cu serviciile de poliție și pompieri și cu dispecerii din 911, a auzit povești de groază ale excursioniștilor cu picioarele rupte trăgându-se pe drumurile murdare, pentru că nu știau cât de departe erau din oraș și dispecerii care ascultă o oră după ce o femeie aruncă. telefonul de sub canapea în timp ce soțul ei o bătea.
Dar corectarea acestor probleme nu a fost la fel de simplă ca trimiterea coordonatelor GPS. Deoarece actualul sistem 911 este atât de înrădăcinat în tehnologia datată, a fost mai greu decât ei să-l pirateze. „Ne-am gândit că ar fi ca Uber pentru ambulanțe, dar nu este chiar așa de ușor”, spune Martin. De exemplu, nu fiecare dispecerat are acces la Internet, deci sistemul nu poate fi bazat pe web și doreau să funcționeze chiar și atunci când bateriile telefonului erau reduse.
Începând cu toamna trecută, echipa RapidSOS a testat diferite versiuni cu 25 de parteneri EMS, asigurându-se că aplicația funcționează în tuneluri și garaje de parcare sau oriunde semnalele GPS sau Wi-Fi ar putea fi slabe. „Acesta este un produs care fundamental nu poate eșua niciodată, așa că am vrut să îl testăm peste tot”, spune Martin.
În aprilie, echipa a câștigat 120.000 de dolari în finanțare de la două concursuri Harvard pentru antreprenori. Au câștigat competiția New Venture din cadrul Școlii de Afaceri, iar 24 de ore mai târziu au luat premiul mare acasă la Provocarea președintelui Harvard Innovation Lab. "Provocarea președintelui i-a încurajat pe studenții din întreaga Harvard să își aplice cunoștințele și să vină cu soluții creative la problemele cele mai presante ale lumii", a scris directorul Harvard Innovation Lab, Jodi Goldstein, într-un e-mail. "RapidSOS are o propunere puternică de valoare cu o excelentă, simplă idee de afaceri care rezolvă o problemă clară. Este perturbator cu impactul pe scară largă, ceea ce duce la un sistem complet nou, care acoperă industriile și granițele. "
Pe baza acestui suport și o campanie Kickstarter de succes care a strâns puțin peste 60.000 de dolari, RapidSOS derulează un program pilot cu 44 de centre de expediere în Texas începând cu 1 iunie. În prezent, trebuie să descărcați aplicația pentru a vă conecta la sistem, dar Martin spune că până la urmă ar dori să vină nativă cu orice sistem de operare.
„Suntem într-adevăr confidenți că produsul funcționează, acum lucrăm la experiența utilizatorului”, spune el. „Vrem să ne asigurăm că aplicația în sine nu este prea dificilă într-o situație de panică.”
