Ce îi motivează pe angajați să își facă treaba bine? Concurenta cu colegii, pentru unii. Promisiunea recompenselor, pentru alții. Bucurarea pură a rezolvării problemelor, pentru câțiva norocoși.
Companiile sunt din ce în ce mai mult în aceste dorințe direct prin ceea ce a fost cunoscut sub numele de „gamificare:” în esență, transformând munca într-un joc.
„Gamificarea înseamnă înțelegerea a ceea ce face ca jocurile să se angajeze și ce fac designerii de jocuri pentru a crea o experiență excelentă în jocuri și a lua aceste învățări și a le aplica în alte contexte precum locul de muncă și educația”, explică Kevin Werbach, un expert în gamificare care predă la Wharton School of Business la Universitatea din Pennsylvania.
Poate însemna monitorizarea productivității angajaților pe un clasament digital și oferirea de premii câștigătorilor sau oferirea angajaților insigne digitale sau stele pentru finalizarea anumitor activități. Ar putea însemna, de asemenea, instruirea angajaților cum își pot face munca prin intermediul platformelor de jocuri video. Companiile de la Google la L’Oréal până la IBM până la Wells Fargo sunt cunoscute că folosesc un anumit grad de gamificare în locurile de muncă. Și tot mai multe companii li se alătură. Un raport recent sugerează că piața globală a gamificării va crește de la 1, 65 miliarde USD în 2015 la 11, 1 miliarde USD până în 2020.
Conceptul de gamificare nu este complet nou, spune Werbach. Companiile, marketerii și profesorii au căutat de mult timp modalități distractive de a angaja spirite în căutarea recompensei sau competiționale. Cracker Jacks și-a „jucat” mâncarea de gustări, punând un mic premiu înăuntru de mai bine de 100 de ani, a adăugat el, iar magnatul de oțel din rândul secolului Charles Schwab se spune că a intrat adesea în fabrica sa și a scris numărul de tone de oțel produse la trecerea anterioară pe podeaua fabricii, motivând astfel următoarea schimbare de lucrători să o bată pe cea anterioară.
Însă cuvântul „gamificare” și aplicarea pe scară largă, conștientă a conceptului, au început doar în serios acum aproximativ cinci ani, spune Werbach. Mulțumită în parte jocurilor video, generația care acum intră în forța de muncă este deschisă în special ideii de a-și juca munca.
„Suntem într-un moment în care în mare parte din lumea dezvoltată, marea majoritate a tinerilor au crescut jucând jocuri [video], iar un procent din ce în ce mai mare de adulți joacă și aceste jocuri video”, spune Werbach.
O serie de companii au apărut - GamEffective, Bunchball și Badgeville, pentru a numi câteva - în ultimii ani care oferă platforme de gamificare pentru companii. Platformele care sunt cele mai eficiente transformă sarcinile obișnuite ale angajaților într-o poveste bogată de aventuri.
„Ceea ce face ca un joc să fie asemănător este faptul că jucătorul îi pasă de rezultat, ” spune Werbach. „Principiul este înțelegerea a ceea ce este motivant pentru acest grup de jucători, ceea ce necesită o anumită înțelegere a psihologiei.”
Unii oameni, spune Werbach, sunt motivați de concurență. Vânzătorii se încadrează adesea în această categorie. Pentru ei, tipul potrivit de gamificare ar putea să-și transforme jocurile de vânzări într-o competiție cu alți membri ai echipei, completată cu un clasament digital care arată cine câștigă în orice moment.
Alții sunt mai motivați de colaborare și experiențe sociale. O companie a studiat Werbach utilizează gamificarea pentru a crea un sentiment de comunitate și a stimula moralul angajaților. Când angajații se conectează la calculatoarele lor, li se arată o poză cu unul dintre colegii lor și li se cere să ghicească numele acelei persoane.
Gamificarea nu trebuie să fie digitală. Monica Cornetti conduce o companie care realizează training-uri pentru angajați. Uneori, acest lucru implică tehnologie, dar de multe ori nu. Recent a conceput o strategie de gamificare pentru o companie de instruire în vânzări, cu o temă care urmărește furtuna. Angajații au format „echipe de vânătoare de furtuni” și au concurat în exerciții educaționale tematice de furtună pentru a obține diverse recompense.
„Recompensele nu trebuie să fie lucruri”, spune Cornetti. „Recompensele pot fi în timp scurt. Recompensele pot fi timp de prelungire. "
Un alt antrenament, acesta pentru legea roll-urilor salariale, a folosit tema temei White Snow și The Seven Dwarfs. Albă ca zăpada este domeniu public, dar piticii sunt încă sub copyright, astfel încât Cornetti a inventat personaje asemănătoare sunetului (Grumpy Gus, Dopey Dan) pentru a ilustra principiile legii salarizării specifice.
Unii oameni nu se ocupă la fel de natural în mediile de muncă gamificate, spune Cornetti. În experiența ei, persoanelor aflate în poziții de putere sau persoanelor din finanțe sau inginerie nu tind să le placă sunetul cuvântului.
„Dacă proiectăm ingineri, nu vorbesc deloc despre un„ joc ”, spune Cornetti. „Vorbesc despre o„ simulare ”, vorbesc despre„ posibilitatea de a rezolva această problemă ”.
Gamificarea nu este „un glonț magic”, avertizează Werbach. O strategie de gamificare care nu este suficient gândită sau adaptată pentru jucătorii săi poate angaja oameni un timp, dar nu va motiva pe termen lung. Poate fi și exploatator, în special atunci când este utilizat cu populații vulnerabile. Pentru lucrătorii, în special lucrătorii cu salarii mici, care au nevoie disperată de locuri de muncă, știu totuși că pot fi înlocuiți cu ușurință, gamificarea poate simți mai mult ca Jocurile foamei.
Werbach oferă exemplul mai multor hoteluri Disneyland din Anaheim, California, care au folosit clasamente mari digitale pentru a afișa cât de eficient lucrau lucrătorii de rufe în comparație între ei. Unii angajați au considerat că consiliul este motivant. Pentru alții, a fost opusul distracției. Unii au început să sară pauzele din baie, îngrijorați că, dacă productivitatea lor scade, vor fi concediați. Angajații gravide s-au străduit să țină pasul. Într-un articol din Los Angeles Times, un angajat se referea la consiliu drept „bici digital”.
„De fapt a avut un efect foarte negativ asupra moralului și performanței”, spune Werbach.
Cu toate acestea, gamificarea nu face decât să devină mai populară, spune el, „pe măsură ce tot mai mulți oameni intră în forța de muncă care sunt intuiți familiarizând cu structurile și expresiile jocurilor digitale”.
"Suntem cu mult înaintea punctului de plecare", este de acord Cornetti. „Nu există niciun motiv pentru care acest lucru va dispărea.”
