Un manechin care adună informații despre clienți. Foto cu amabilitatea Almax.
Black Thriday s-a terminat. La fel și Small Business Saturday și Cyber Monday. Astăzi, în caz că nu știați, este fie marți verzi, fie dând marți, în funcție de dacă vă simțiți ca să faceți cumpărături ecologice sau să faceți caritate.
Nu știu ce poate aduce mâine (ce zici de un cadou relativ ciudat miercuri?), Dar cred că cumpărăturile se simt mai puțin haotice dacă cineva îl organizează în zile tematice, deși asta nu îl împiedică întotdeauna să devină într-un sport de contact.
Vă puteți imagina cumpărătorii americani îmbrăcând ceva precum iButterfly, o aplicație mobilă populară în Asia, unde clienții câștigă cupoane urmărind fluturi virtuali cu smartphone-urile lor? Nici eu.
În SUA, este vorba de tăierea la goană și aici urmărirea este după cele mai dulci oferte, pure și simple, fără a fi nevoie să te chinui să alergi după insecte zburătoare false. Iar comercianții cu amănuntul au ratificat concurența, folosind cea mai recentă tehnologie de urmărire pentru a monitoriza îndeaproape deciziile de stabilire a prețurilor concurenților lor și le-au scăzut, aproape în timp real, pe propriile site-uri web. Atunci când Best Buy, de exemplu, a publicat publicitate spunând că va vinde o cameră foto Nikon de 1.500 USD pentru 1.000 de dolari, Amazon a răspuns în ziua de Ziua Recunoștinței reducând prețul pentru aceeași cameră la 997 USD.
A te cunoaște înseamnă a te ademeni
Fără îndoială că cârligul cel mare rămâne chilipiruri mari. Dar, de asemenea, o mulțime de companii devin mult mai agresive în ceea ce privește datele miniere pentru a atinge puterea personalizării. Cu cât știu mai multe despre tine, despre gusturile și obiceiurile tale și ce spui pe Facebook, cu atât pot să apese butoanele de cumpărare, dar într-un mod care simte că fac totul pentru tine.
Acum magazinele alimentare precum Safeway și Kroger au început chiar să personalizeze prețurile în ofertele acordate deținătorilor de carduri de fidelitate. După cum a notat Stephanie Clifford în New York Times:
„În speranța de a îmbunătăți marjele de profit subțiri de ras, acestea creează oferte și prețuri specifice, pe baza comportamentelor cumpărătorilor, care ar putea să-i încurajeze să cheltuiască mai mult: o cutie mai mare de Mare și Bologna, dacă datele retailerului sugerează că un cumpărător are o familie numeroasă, de exemplu (și bologna scumpă dacă datele indică cumpărătorul nu sunt foarte conștiente de preț) ”
Și RetailMeNot, cel mai popular site de cupoane din SUA, tocmai a lansat o aplicație care te direcționează către cupoane pe care ai mai multe șanse să le folosești pe baza like-urilor tale și a altor informații personale obținute de pe Facebook.
Data fluierului
Dar când solicitarea se înfioră? Este atunci când primiți un ton în e-mail pentru o ținută pe care ați fixat-o pe Pinterest? Sau când începi să primești oferte de la magazine se întâmplă să treci pe drumul la muncă în fiecare zi?
Dacă credeți că un sondaj recent realizat de Accenture Interactive, o majoritate clară - 61 la sută - dintre cumpărătorii online din SUA și Marea Britanie sunt dispuși să renunțe la confidențialitate dacă înseamnă că pot primi oferte personalizate de la comercianții cu amănuntul.
Și mai mult de 50 la sută dintre cei chestionați în SUA au spus că sunt confortabili cu ideea ca retailerii lor preferați să-și urmărească datele cu caracter personal pentru a regla recomandările pentru achizițiile viitoare.
Dar numai atât de confortabil. Aproape 90 la sută dintre respondenți au spus că aceasta depinde în totalitate de faptul că retailerii le oferă alegeri cu privire la modul în care informațiile lor personale pot fi utilizate.
După cum a spus Kurt Kendall, consultant cu amănuntul, într-un interviu recent cu Cox Newspapers: „Oamenii nu vor să simtă că sunt urmăriți.”
Am ochii falsi pe tine
Ce zici de a fi urmărit? Obsesia obținerii de informații despre comportamentul clienților a ajuns la punctul în care o companie italiană vinde manechine echipate cu aparate foto pentru a urmări cumpărătorii. Acest model, numit EyeSee, este vândut de Almax, cu sediul în Milano, pentru mai mult de 5.000 de dolari.
Asta înseamnă mulți bani pentru o persoană pretendentă. Dar acesta are o cameră încorporată într-un singur ochi care alimentează date într-un software de recunoaștere facială care înregistrează vârsta, sexul și rasa trecătorilor. Totul este despre colectarea datelor - niciun videoclip nu este stocat de fapt.
Almax nu va dezvălui care dintre clienții săi au achiziționat manechine EyeSee, dar a spus că unul a adăugat o linie de îmbrăcăminte pentru copii atunci când aparatul foto a observat că copiii alcătuiau mai mult de jumătate din traficul de la miezul după-amiezii. Un alt, potrivit Almax, a descoperit că o treime din vizitatorii care foloseau una dintre ușile sale după ora 16:00 erau asiatici, ceea ce a determinat-o să plaseze personal de limbă chineză lângă acea intrare.
Dar stai, sunt mai multe. Almax dezvoltă un model care va recunoaște suficient de bine cuvintele, încât magazinele vor putea afla ce spun clienții despre ținuta manechinului - din nou, fără să înregistreze ceva.
Știrile de transport
Iată mai multe exemple despre modul în care companiile folosesc tehnologia pentru a construi relații cu clienții.
- Sau pur și simplu „Haine care nu mă fac să par grasă”: pentru cei care știu ce le place la modă, Shop It to Me tocmai a lansat un site numit Shop It to Me Threads care vă permite să creați o pagină personalizată actualizată zilnic. cu cele mai recente știri și oferte despre tendințele preferate ale modei, designerii, tipurile de articole sau combinația de elemente, cum ar fi „Genti și pantofi Michael Kors sub 250 $” sau „Fuste creion sub 100 USD”.
- Pickie picky: Start-up de comerț electronic Pickie a ieșit cu o aplicație iPad care creează un catalog de cumpărături personalizat pentru tine, pe baza preferințelor tale exprimate pe Facebook, alături de sugestiile prietenilor tăi. Și puteți comanda articole direct de pe site-ul dvs. Pickie personalizat.
- Faceți-o pentru copii: Pentru a contracara tendința numită „showrooming”, unde oamenii verifică produsele dintr-un magazin și apoi merg acasă și îl cumpără de la o altă companie online, Target încurajează cumpărătorii să meargă online în timp ce se află în magazinele sale. În perioada sărbătorilor, retailerul prezintă 20 de jucării fierbinți în fața magazinelor sale, alături de indicatoarele cu coduri QR. Cumpărătorii cu telefoane inteligente pot scana codurile, cumpăra o jucărie și o pot livra gratuit.
- Ce spuneți despre Pop Tarts și căști ?: Amazon, prin intermediul filialei sale Quidsi, își reduce obiectivul către mamele care fac cumpărături online. Luna trecută a lansat un alt site strict vizat, numit AfterSchool.com. Acesta enumeră mai mult de 70.000 de lucruri de care au nevoie copiii după școală, de la pantofi de balet și paiete la baschet și kituri de bijuterii.
- Și dacă sunteți cu adevărat loiali, un mai bun vă spală mașina: la începutul acestei luni, Walmart, prin operația sa Silicon Valley @WalmartLabs, a lansat Goodies, un serviciu de abonament alimentar. Pentru 7 dolari pe lună, persoanele care se înscriu vor primi o cutie de gustări gourmet, cum ar fi Dang Toasted Coconut Chips și un pachet de gustări Nutella & Go. Și dacă activează pe site-ul Goodies prin evaluarea produselor și scrierea recenziilor, pot câștiga suficiente puncte de loialitate pentru a începe să obțină bunătățile lunare gratuit.
Bonus video: Pe baza acestui videoclip de la Comiket, uriașa convenție de benzi desenate care a avut loc la Tokyo, japonezii și americanii au stiluri foarte diferite atunci când vine vorba de aglomerația care se ascunde.
Mai multe de pe Smithsonian.com
Modul în care cultura creatoare redă modelarea retailului
Ochii tăi sunt de asemenea o fereastră pentru creierul tău
