Anul trecut, fiica unui executiv de la J. Schoeneman Inc., unul dintre primii producători de articole de îmbrăcăminte care a achiziționat un computer IBM, a donat un articol aparent modest modului Muzeului Național de Istorie american din Smithsonian: o hârtie de 4, 5 pe 3 inci cu blocul cu cuvântul GÂNDI gofrat pe capacul său de piele.
Din această poveste
Maverick și mașina Sa: Thomas Watson, Sr. și The Making of IBM
A cumparaContinut Asemanator
- Marea mașină de dimensiuni frigorifice care a economisit ciocolata
- IBM Watson face lucrurile elementare, într-adevăr
- Watson de la IBM va potrivi pacienții cu cancer cu teste la Clinica Mayo
Destul de mic pentru a se încadra în buzunarul pieptului unei cămăși de rochie, blocul de notă, potrivit curatorului Smithsonian, Peter Liebhold, a fost un cadou pentru executiv de la vânzătorul său IBM. Acest lucru ar fi fost în anii '60, spune Liebhold, când toți angajații IBM purtau bloccapele THINK și cărți de vizită și lucrau sub semnele THINK.
Campania a fost parodiată în revista MAD Magazine, subiectul desenelor animate din New Yorker și Look, iar IBM a fost „retrasă cu cereri din partea publicului” pentru parafernalia THINK, potrivit arhivelor companiei. Până în 1960, IBM distribuia „aproximativ 250.000” notele THINK anual către non-IBMers precum executivul Schoeneman. GÂNDEA a fascinat oamenii pentru că pervaziunea sa a reprezentat ceva atât de nou: o cultură de companie creată în mod conștient.
„IBM avea un simbol - un simbol important pentru cultură în felul în care Turnul Eiffel este important pentru Franța sau pentru cangurul pentru Australia. Acest simbol a fost cuvântul THINK ", a scris Kevin Maney în biografia sa apreciată de Thomas Watson, Sr., The Maverick and His Machine.
Motto-ul a luat naștere cu Watson, un bărbat auto-format din șase metri, cu bărbie proeminentă, temperament înflăcărat și farmec abundent, care a fost angajat ca director general al IBM în 1914 și a devenit în scurt timp președinte. Cultura lui Watson creată la IBM a fost, potrivit lui Maney, „o specie cu totul nouă - un salt evolutiv deosebit din ceea ce a venit înainte.”
Thomas J. Watson, Jr. (stânga) este felicitat de tatăl său, Thomas J. Watson, Sr., după ce a fost ales director executiv al International Business Machines Corporation. (Corbis) Începând, nu avea prea mult de lucru. „În principiu, a moștenit o bucată de rahat”, spune Maney. În 1914, IBM a fost numită CTR, sau Computer Computing-Tabulating-Recording Company, o conglomerație de producători cu o legătură largă, cu operațiuni la fel de incomode. Între timp, Watson abia scăpase de la o pedeapsă de închisoare pentru practici comerciale neloiale la Registrele Naționale de Încasări (la cererea fostului său șef, începuse o companie falsă de case de marcat second-hand pentru a scoate din afară adevăratele afaceri). CTR a fost șansa lui de a face bine, și a început cu GÂNDUL.
În 1911, Watson a inventat sloganul la National Cash Registers (NCR). „Problema cu fiecare dintre noi este că nu ne gândim suficient!”, A strigat el într-o întâlnire de vânzări, scrâșnind cuvântul GÂND pe o tablă de tablă. Cu permisiunea șefului său, John Patterson, a făcut semne THINK făcute și atârnate în birou. Când Watson a părăsit NCR, a luat THINK alături de el, împreună cu strategiile de gestionare primite de la Patterson, unul dintre primii președinți ai companiei pentru a stabili programe de instruire în domeniul vânzărilor și stimulente.
Watson a primit ideea că o companie ar putea avea cultură de la Patterson, potrivit lui Maney. „Dar”, adaugă Maney, „NCR, ca majoritatea companiilor de atunci, avea o cultură construită în jurul unui individ. Companiile s-au modelat către liderii lor. Watson părea conștient de ideea că trebuia să fie mai mare decât el, așa că a creat cultura într-un mod mai sistematic și personal. ”Curatorul Smithsonian Kathleen Franz se extinde pe rolul lui THINK în cultura companiei lui Watson:„ În timp ce alte companii au făcut cultura într-un mod paternal. într-adevăr, IBM a fost despre motivație: gândește-te pentru tine, gândește-te pentru compania ta, vine cu ceva nou. ”
GÂNDUL - imprimat pe indicatoare, plăci de birou, cărți de vizită și blocuri de notă - a fost sămânța din care va crește restul culturii IBM. Watson a creat, de asemenea, programe de stimulare, cum ar fi Clubul de sute de procente pentru vânzătorii care și-au depășit cotele și programe de formare (în cele din urmă ar deschide o „școală” IBM în Endicott, New Jersey). Angajații timpurii au adăugat propriile atingeri culturii în curs de dezvoltare, care includea copierea ținutei șefului (Watson nu a mandatat inițial codul vestimentar cu cămașă albă de la IBM, spune Maney, dar i-a plăcut) și scrierea de cântece despre companie., cum ar fi melodia „Ever Onward” de la IBM, care a fost cântată la funcțiile grupului. „Watson a fost progenitorul culturii IBM”, explică William Klepper, profesor de management și director de educație executivă la Columbia Business School. „Dar a fost nevoie de IBM pentru a-l duce la viață deplină.”
Conceptul de cultură al companiei a fost încă de la început, iar sloganul THINK de la IBM și melodia de raliu a companiei păreau la fel de interesante și proaspete, precum mesele de ping-pong și glugele au făcut-o în zorii culturii start-up de astăzi (National Museum of American History) IBMers a devenit oficial IBMers în 1924, când Watson a schimbat numele companiei în International Business Machines. La scurt timp, el a început să ofere beneficii angajaților săi din fabrică, inclusiv asigurare, vacanță și un teren de golf al companiei, care a lărgit simultan cultura IBM și a ținut uniunile la distanță, păstrând angajații fericiți. El și-a putut permite acest lucru, deoarece compania se descurca bine, în parte datorită deciziei lui Watson de a se concentra pe dezvoltarea tehnologiei de tip punch card (care a devenit atât de larg utilizată încât cărțile de perforare au fost numite „carduri IBM”), în parte datorită creșterii economiei anilor XX, și parțial din cauza culturii în creștere a IBM, care, potrivit lui Maney, „a împletit bucățile afacerii și a condus angajații înainte în moduri în care concurenții nu puteau învinge”.
La vremea respectivă, conceptul de cultură al companiei era încă de la început, iar sloganul THINK de la IBM și cântecul de raliu al companiei păreau la fel de interesante și proaspete, precum mesele de ping-pong și glugarii au făcut-o în zorii culturii start-up-ului de astăzi. „În anii 20, IBM era ca Uber”, spune Maney. „A fost această companie de tehnologie fierbinte, mică, dar în creștere rapidă, cu acest lider dinamic. Mai târziu, Watson a avut această imagine de a fi o societate rigidă, dar în primii ani a fost un adevărat asumator de riscuri. "
Un astfel de risc era decizia lui de a nu lăsa pe nimeni în timpul Marii Depresiuni. A fost o mișcare îndrăzneață pentru o companie mijlocie - chiar și gigantul industrial Ford Motor Company a făcut concedieri - dar a dat rezultate la mijlocul anilor treizeci, când IBM a câștigat o comisie pentru a echipa nou-creata Administrație de securitate socială. Acest „a catapultat IBM de la o corporație medie la liderul global în tehnologia informației”, conform arhivelor IBM. Veniturile au crescut cu peste 81%, iar securitatea locurilor de muncă a devenit una dintre componentele fundamentale ale culturii IBM.
„IBM a numit-o politica completă a ocupării forței de muncă și a fost centrală”, spune Quinn Mills, profesor de administrare a afacerilor la Harvard și co-autor al Broken Promises: O View Nonconventional of What Wentong at IBM . În cartea sa, Mills susține că eventuala cădere a IBM de la vârful industriei tehnologice în anii optzeci a fost agravată de disponibilizări. „Munca deplină a fost o expresie a culturii”, spune Mills, „iar cultura a atras oamenii care doreau stabilitate. Pierderea asta a fost o trădare. ”
GÂNDUL - imprimat pe indicatoare, plăci de birou, cărți de vizită și blocuri de notă - a fost sămânța din care va crește restul culturii IBM. (Muzeul Național de Istorie Americană) Nu că cultura a fost vreodată perfectă. „Nu au angajat niciodată executivi din afară”, spune Mills, „ceea ce a condus la lideri care au văzut lumea în același mod. Când s-a schimbat dramatic, niciunul dintre ei nu l-a putut vedea. ”Acest lucru s-a întâmplat aproape înainte: prin antrenament, explică Maney, „ credincioșii au fost culeși ”și nimeni nu a contestat credința lui Watson că cărțile de perforare erau afacerea lor principală, chiar dacă au început să crește învechit În 1956, anul în care Watson a murit la 82 de ani, jurnalistul Fortune, William Whyte, a publicat The Organization Man, o carte de management extrem de apreciată, care include un citat al naibii de la un executiv anonim IBM: „Pregătirea face ca bărbații noștri să fie interschimbabili”.
În calitate de nou președinte al IBM, fiul lui Watson, Thomas Watson, Jr., ar fi putut desprinde cultura și a început. Dar, în ciuda defectelor sale, cultura companiei era încă suficient de puternică pentru a „conduce IBM”, în cuvintele lui Maney, așa că Watson, Jr. a ales în schimb să o revigoreze cu același simbol pe care îl folosise tatăl său. „„ Gândiți-l prin asta ”, a sfătuit el, „ este un reamintire că gândirea creativă și individuală este un instrument indispensabil. ”El a solicitat mai multe„ rațe sălbatice ”, cerându-și angajaților să nu„ lase pe nimeni să vă vorbească pentru a fi compania sigură. bărbat. ”În 1964, IBM a produs System 360, un produs revoluționar pe care Maney îl numește„ iPhone’s IBM ”, care a lansat compania în fruntea industriei computerelor. Până în 1983, ei încă dominau industria în măsura în care un tânăr Steve Jobs a declarat război împotriva unui „viitor dominat de IBM și controlat”.
Când IBM s-a confruntat din nou cu probleme de afaceri la mijlocul anilor '80, rezultatele nu au fost aproape atât de pozitive. „A fost una dintre cele mai mari afaceri care nu reușesc din istoria americană”, spune Mills. Dar încă o dată, cultura companiei a menținut compania la linie. În 1993, Lou Gerstner a fost primul CEO de la Watson, Sr. care a fost angajat din afara companiei. „Mulți dintre noi, inclusiv eu, eram extrem de sceptici în privința acestui CEO extern, fără cunoștințe tehnice”, spune Lee Nackman, care a lucrat la IBM ca cercetător, apoi executiv de dezvoltare a produselor, în perioada 1982 - 2008. „Am greșit ceea ce era important: El a schimbat cultura pentru a se concentra asupra clientului și acest lucru a permis transformarea în companie. Cultura a fost totul. ”
În 2011, IBM, una dintre cele mai vechi companii de tehnologie din lume, și-a sărbătorit centenarul cu o expoziție și o aplicație numită THINK. Între timp, la Smithsonian, curatorul Kathleen Franz răsfoiește cartea din colecții: „Spune o poveste atât de grozavă despre afacerile americane”, spune ea. - Și se potrivește în palma mâinii tale.
Noua expoziție permanentă „American Enterprise”, a fost deschisă pe 1 iulie la Muzeul Național de Istorie Americană din Smithsonian din Washington, DC și urmărește dezvoltarea Statelor Unite de la o mică națiune agricolă dependentă la una dintre cele mai mari economii din lume.
