Relația dintre oameni și roboți este un lucru complicat. Dacă cel din urmă arată prea mult ca primul, dar este în mod clar o mașină, oamenii cred că este înfiorător, chiar respingător - un sentiment care a devenit cunoscut sub numele de „valea nesimțită”.
Sau, așa cum se întâmplă uneori, omul, cu „Star Wars” sau „The Jetsons” ca puncte de referință ale sale, este dezamăgit de toate lucrurile pe care robotul nu le poate face încă. Apoi, există problema insecurității locului de muncă - teama de a fi înlocuită într-o zi cu un dispozitiv neobosit, ireproșabil, fără consecințe.
Interacțiunile om-robot pot fi și mai complicate pentru un grup, în special - adulții în vârstă. Mulți nu sunt atât de confortabili cu noile tehnologii, cu atât mai puțin dacă consideră că le invadează confidențialitatea sau o amintire constantă a propriilor abilități cognitive de alunecare.
Și totuși, se crede pe larg că odată cu prima creștere a Baby Boomers care a lovit anii '70 - cu un val uriaș de urmat - tehnologia va juca într-o anumită formă un rol tot mai mare pentru a permite adulților în vârstă să trăiască mai mult în casele lor.
Dar vor fi tovarășii de robot? Asistente digitale vorbitoare? Senzori amplasați strategic? Sau poate o combinație de dispozitive? Și ce impact neașteptat ar putea avea asupra vârstei oamenilor și dacă rămân conectați la familie și prieteni.
„Trebuie să parcurgi acest echilibru către locul în care începi să te afectezi de confidențialitatea cuiva, de a urmări siguranța și implicarea lor socială”, spune David Lindeman, co-director al Asistenței medicale la Centrul de Cercetare în Tehnologia Informației în interesul societății (CITRIS ) la Universitatea din California, Berkeley. „Aceasta este provocarea convingătoare din următorul deceniu. Cum maximizăm utilizarea acestei tehnologii fără a avea consecințe nedorite. ”
Dreapta se mișcă
În ultima lună sau ceva, un grup mic de adulți mai în vârstă din San Francisco a învățat să se angajeze cu un dispozitiv de vorbire numit ElliQ. Este mai multă lampă de birou decât robot arhetipal - gândiți-vă la lumina care se oprește la începutul filmelor Pixar. Dar, în timp ce ElliQ este menit să stea pe o masă sau o noptieră, este vorba despre mișcarea, sau mai exact, despre limbajul corpului.
Ca Siri sau Alexa pe Amazon, ElliQ vorbește. Dar, de asemenea, se mișcă, aplecându-se către persoana cu care vorbește. Se aprinde, de asemenea, ca un alt mijloc de implicare și folosește efecte de volum și sunet pentru a distinge mesajele sale.
„Dacă ElliQ este timid, ea va privi în jos și va vorbi ușor, iar luminile ei vor fi moi”, explică Dor Skuler, CEO și fondatorul Intuition Robotics, compania israeliană din spatele dispozitivului. „Dacă încearcă să te facă să mergi la o plimbare, ea se va apleca și va lua un ton mai agresiv, iar luminile ei vor fi strălucitoare.
„Cea mai mare parte a modului în care comunicăm ca oameni este non-verbal”, adaugă Skuler. „Este limbajul nostru corporal, utilizarea tăcerii și tonului, [și] modul în care ne ținem pe noi înșine. Dar când vine vorba de a lucra cu un computer, ne-am adaptat la tehnologie în loc de invers. Am considerat că o mașină care are o prezență fizică, față de o prezență digitală, ar face un drum lung pentru a avea ceea ce numim comunicare naturală. "
Skuler a descris o interacțiune tipică. Nepoții unui proprietar ElliQ își trimit fotografiile printr-un chatbot folosind Facebook Messenger. Când ElliQ vede că au intrat noi imagini, îi spune bunicii și o întreabă dacă vrea să le privească. Dacă spune da, ElliQ le aduce pe componenta sa separată a ecranului. Pe măsură ce femeia privește fotografiile, la fel și ElliQ, înclinând „capul” spre ecran și transformând momentul într-o experiență mai comună. Cu ajutorul software-ului său de recunoaștere a imaginilor, s-ar putea adăuga: „Nu sunt fete drăguțe?”
„Nu este la fel ca copilul tău adult să vină la tine și să-ți arate fotografii cu nepoții tăi la telefon”, spune Skuler. „Dar este, de asemenea, foarte diferit de tine doar să te uiți la fotografiile de pe ecran de unul singur. Nu ai fost cu o altă persoană, dar nici nu ai fost cu adevărat singuri. Numim asta o etapă intermediară.
„Ceea ce ne place despre asta”, adaugă el, „este că fără ca familia să trimită conținutul, nu există conținut. ElliQ nu este acolo pentru a înlocui familia. Nu cred că vrem să trăim într-o lume în care oamenii au relații semnificative cu mașinile. Totuși, ceea ce poate face este să facă acel conținut mai accesibil și să vă permită să împărtășiți experiența. ”
Nu prea zgârcit
Multe cercetări au analizat modul în care arată și se comportă ElliQ, spune Yves Béhar, fondatorul fuseprojectului, firma elvețiană de proiectare industrială care a lucrat cu Intuition Robotics la proiect. Aceasta includea obținerea de la experți în ceea ce privește îmbătrânirea. („Primul nostru angajat a fost un gerontolog”, spune Skuler.)
„Una dintre premisele cheie din spatele ElliQ este că tehnologia este complicată și poate prea complexă pentru ca oamenii să îmbătrânească să o poată folosi”, spune Béhar. „Dar inteligența artificială (AI) poate fi folosită pentru a interacționa cu o persoană într-un mod mult mai simplu. Poate să-i amintească unei persoane să-și ia medicamentele, sau să se conecteze cu familia, sau doar să le spună: „Hei, de ce să nu ieși afară. E frumos afară.
„Și am simțit că EllliQ ar trebui să fie un obiect de masă, mai degrabă decât un robot înfiorător care te urmărește”, adaugă el. „Păstrându-l într-o cameră, o persoană poate interacționa cu ea ca și cum ar fi un aparat familiar într-un context familiar.”
A fost o altă considerație importantă, notează Behar. Trebuia să arate adecvat. „Nu am vrut să pară copilăresc sau caricaturist”, spune el. „Nu am simțit că este corect. Ne-am dorit să fie prietenoasă, dar nu prea îngrijitoare, într-un mod care să diminueze inteligența utilizatorului. "
De asemenea, este critic faptul că ElliQ continuă să învețe. După cum explică Skuler, unul dintre primii pași în stabilirea unei relații cu acest robot anume este să stabilești anumite obiective, cum ar fi de câte ori pe săptămână o persoană vrea să iasă la plimbare sau să i se amintească să-și vadă prieteni. Apoi, depinde de ElliQ să determine cel mai eficient mod de a-și face treaba. Cu alte cuvinte, va învăța că o persoană răspunde mai bine la „E drăguț afară, de ce nu te duci la plimbare”, în timp ce alta trebuie să fie mai agresivă cu „Ați fost pe canapea cu ochii la TV de patru ori ore. E timpul să te ridici și să te plimbi. ”
„Acolo este partea emotivă, ” spune el. „ElliQ poate stabili un ton cu totul diferit și poate folosi un limbaj corporal și gesturi diferite în funcție de ceea ce funcționează și ce nu funcționează. Mașina se regăsește bine. ”
În timp ce el îl descrie pe ElliQ drept un „bun ascultător”, Behar vede dispozitivul mai mult ca un antrenor decât ca un tovarăș. El a recunoscut riscul de a face utilajele prea antrenante și, prin urmare, de a încuraja mai multă izolare socială, nu mai puțin.
„Nu vrem să creăm tipul de dependență emoțională pe care o are uneori media socială”, spune el. „Trebuie să ne asigurăm că completează relațiile lor umane. Este foarte important să avem în vedere acest lucru pe măsură ce dezvoltăm aceste interacțiuni între oameni și mașini cu inteligență artificială. ”
„Îmbătrânire conectată”
O întrebare care stă la baza este cât de mare va trebui să joace mașinile în îngrijirea adulților mai în vârstă în următoarele decenii. AARP a prezis o „faleză care îngrijește”, estimând că până în 2030, vor exista doar patru îngrijitori de familie disponibili pentru fiecare persoană care are nevoie de îngrijire și că aceasta va scădea la trei îngrijitori până la jumătatea secolului.
Tehnologia este cu siguranță care va ajuta la umplerea golului, dar în ce măsură? Richard Adler, asociat de cercetare la Institutul pentru viitor din Palo Alto, studiază nexusul tehnologiei și îmbătrânește mai bine de 25 de ani și este de acord că cheia este găsirea rolului adecvat pentru mașini.
„Întotdeauna a existat acest paradox interesant în centrul acestuia”, spune el. „Dintre toate categoriile de vârstă, adulții în vârstă sunt de acord să beneficieze cel mai mult de tehnologie. În multe moduri. Dar este și grupul care are cel mai scăzut nivel de adopție. ”
Este încurajat de salturile recente recente în recunoașterea vocală de către mașini, deoarece le permite persoanelor în vârstă să folosească tehnologia fără a fi nevoiți să încurce cu smartphone-uri sau să tasteze pe tastaturi mici. „Dar este departe de a spune că acesta este un instrument care combate izolarea socială”, adaugă el. „Pentru că asta ar implica mult mai mult decât o mașină cu o voce drăguță.”
Și, pentru toate beneficiile posibile ale inteligenței artificiale în a ajuta adulții în vârstă să rămână în vârful nevoilor lor de sănătate și activități sociale, Adler se teme de mașinile care preiau prea mult controlul. „Există discuția despre AI față de IA - informații sporite - unde mașinile extind capacitățile umane în loc să le înlocuiască.”
Această tensiune între ceea ce poate face acum tehnologia și cât de mult o folosesc de fapt persoanele în vârstă se află în centrul a ceea ce este cunoscut sub numele de „îmbătrânire conectată” - utilizarea mașinilor, de la smartphone-uri la senzori la dispozitive purtabile, care pot permite adulților să îmbătrânească în propriile case. David Lindeman, care este și director al Centrului pentru Tehnologie și Îmbătrânire din California, studiază modul în care adulții în vârstă interacționează cu mașinile de mai mult timp, iar în timp ce el subliniază că cercetătorii sunt încă în primele etape pentru a înțelege modul în care tehnologia poate afecta izolarea socială, el vede o mulțime de potențial.
„Cred că este mai bine să greșești de partea să ne angajăm oamenii să vedem ce funcționează”, spune el. „Există astfel de deficite în ceea ce privește implicarea socială pentru o mulțime de oameni.” El indică un software care facilitează adulților mai în vârstă să împărtășească povești din trecutul lor și utilizarea realității virtuale pentru a-i ajuta să se simtă mai puțin izolați.
De asemenea, Lindeman spune că senzorii și alte dispozitive facilitează urmărirea mișcărilor adulților în vârstă și determină dacă au căzut sau au nevoie de ajutor. „Dacă captați suficiente informații, veți putea să vă spuneți dacă o cădere este gravă sau nu”, remarcă el, „și ar fi mai capabil să îi ajutați pe oameni să continue să meargă inutil la camera de urgență.”
Învățarea de la senzori
De fapt, cercetătorii pot afla destul de multe despre comportamentul unei persoane, fără a beneficia de un robot care vorbește, potrivit lui Diane Cook, cercetătoare la Centrul de Studii Avansate în Sisteme Adaptive din Washington State University, care a petrecut în ultimul deceniu studierea modului în care sunt adulți mai în vârstă Trăi. A făcut-o fără camere sau microfoane și preocupările de confidențialitate pe care le ridică. Ea și echipa ei folosesc doar senzori.
Nu numai că dispozitivele sunt capabile să țină evidența problemelor de siguranță, cum ar fi dacă soba a fost lăsată pe apă sau apă curgea, dar au reușit să adune o mulțime de date edificatoare despre modul în care oamenii se deplasau în jurul caselor lor.
„Senzorii de mișcare sunt pâinea și untul, pentru că pot indica unde se află o persoană în casă”, spune ea. „Locația singură nu vă permite să știți ce se întâmplă, dar când o combinați cu ora din zi, ce s-a întâmplat chiar înainte și unde au fost, atunci puteți începe să vedeți tipare care au mult sens.”
Cercetarea a fost amplificată prin evaluări ale sănătății mintale și fizice a subiecților la fiecare șase luni și s-a dovedit că Cook și echipa ei au putut să prezică „cu rezultate promițătoare” modul în care oamenii vor puncta la teste, pe baza senzorului. datele au arătat despre comportamentul lor. S-a constatat că, de exemplu, modificările modului de somn sunt corelate cu schimbările în sănătatea cognitivă.
„Cea mai mare performanță predictivă a fost realizată atunci când am luat în considerare un număr foarte mare de caracteristici care descriu toate modelele de activitate detectate”, spune ea. „Nu există un singur comportament de glonț argintiu care să indice o schimbare a sănătății. Persoana trebuie privită holistic. ”
Obiectivul este în final să dezvolte algoritmi care să poată prezice ce înseamnă schimbările de comportament, astfel încât să se poată lua măsuri pentru a preveni agravarea problemelor de sănătate sau a problemelor emoționale.
Asta, spun cercetătorii de multă vreme, precum Lindeman, ar putea fi unul dintre beneficiile mai mari ale tehnologiei atunci când vine vorba de abordarea nevoilor unei societăți învechite. „Vom fi capabili să identificăm când oamenii au diferențe în mersul lor, diferențe de afectare, diferențe în interacțiunile lor și modul în care comunică și asta ne-ar putea ajuta să luăm semne de depresie și demență mult mai devreme.”
Linii de desen
Totul sună foarte promițător și clar în timp util. Dar, ca în orice tehnologie, progresele rapide ale AI și roboticii pot sări înainte de a înțelege impactul lor. Guy Hoffman înțelege cu siguranță acest lucru. Hoffman este un lider important în interacțiuni om-robot. O discuție TED pe care a făcut-o acum câțiva ani, în care a arătat roboți care improvizează muzică, a fost vizionată de aproape 3 milioane de ori.
Acum cercetător și profesor asistent la Universitatea Cornell, Hoffman a fost consilier în cadrul proiectului ElliQ. În ultimul timp, s-a concentrat să vadă dacă roboții pot învăța să fie mai receptivi la oameni. Recent, a fost implicat într-un studiu condus de cercetătorul Gurit Bimbaum, în care un grup de subiecți de test au fost rugați să împărtășească cu un robot o situație dificilă pe care au trecut-o. Jumătate dintre oameni au interacționat cu un dispozitiv pe care Hoffman îl descrie drept „mai robotizat” - a răspuns poveștilor cu o atitudine detașată, oferind ocazional „Mulțumesc. Continuă. ”În unele cazuri, observă Hoffman, ei au avut chiar robotul să se uite la un telefon mobil în timp ce persoana vorbea.
Dar cealaltă jumătate a subiecților de cercetare a vorbit cu un robot conceput să se simtă mai empatic. S-a aplecat în timp ce persoana vorbea și, atunci când a existat o pauză în poveste, ar putea face un comentariu de genul: „Se pare că acesta a fost un lucru cu adevărat dificil de trecut”.
Studiul a produs câteva rezultate fascinante. „Am descoperit că oamenii cred că acești roboți par să le pese mai mult de ei”, spune el. Și, atunci când subiecților li s-a cerut să urmărească povestirea cu o sarcină stresantă - înregistrarea unui videoclip pentru un site de întâlnire - unii au întrebat dacă robotul „empatic” ar putea fi acolo.
„Au spus că de fapt i-au făcut să se simtă mai încrezători în ei înșiși”, notează Hoffman. „Oamenii au spus că s-au simțit mai atrăgători după ce au primit mai mult din comportamentul receptiv.”
Hoffman recunoaște că a avut sentimente amestecate despre asta. „Există o latură strălucitoare și o latură întunecată în toate acestea. Dorim ca oamenii să vorbească cu roboții atunci când se simt singuri? Rezolvăm o problemă sau o înrăutățim? Acestea sunt întrebările pe care trebuie să le punem.
„Amintesc mereu oamenilor că succesul nu trebuie măsurat prin succesul tehnologic, ci prin succesul societal. Există o distincție care trebuie făcută între ceea ce este posibil să faci și ceea ce este de dorit să faci cu robotica.
„Aceasta este într-adevăr una dintre cele mai importante conversații pe care trebuie să le avem despre tehnologie astăzi”, spune Hoffman. „Într-un fel, tehnologia are tot mai mult succes în satisfacerea nevoilor noastre sociale. Dar nu dorim ca tehnologia să ne conducă valorile umane. Ne dorim ca valorile noastre umane să ne conducă tehnologia. ”
Acest articol a fost scris cu sprijinul unei burse de jurnalism de la New America Media, Societatea Gerontologică din America și AARP.
